Я подскажу парочку программ для работы с ментальными картами и там есть хорошие уже готовые шаблоны.

Ментальная карта дает в целом представление о сути процесса: дерево принятия решений, из чего он состоит проект, из чего состоят его подпроекты. В ментальной карте очень хорошо составлять варианты выбора решений, она дает картинку «сверху». По сути их можно рисовать руками и в специализированном ПО.

Как ими пользоваться для прописывания процессов? Вы прописываете алгоритм. Например, вы прописываете процесс работы с вашим заказчиком. И вот вы с помощь соответствующих геометрических фигур (ромбики, треугольники, эллипсы, квадраты) рисуете составляющие какого-то процесса:

·         Пришел заказ;

·         Оплачен ли он? Если нет, то пишем клиенту письмо по такому-то шаблону;

·         Клиент либо отказывается от заказа, либо соглашается. Если отказывается, то клиента заносим в этот список, если соглашается – в этот;

·         Клиент выбирает вариант оплаты. Если он выбрал этот вариант оплаты, то мы посылаем ему это письма, если отказывается, то – другое.

Иначе говоря, мы прописываем полностью структуру обработки заказа клиента «от и до».

Точно также можно прописать, например, какие-то технические подробности. К примеру, как написать письмо в рассылку.

Текст нужно написать сюда;

Прикрепить его сюда;

А если вы хотите, чтобы рассылка вышла не на одном ресурсе, а на трех, то занести его сюда.

Вы полностью прописываете карту процесса, что нужно делать и это очень хорошо дает представление о том из чего состоит ваш процесс и это очень хорошо помогает передать этот процесс другим людям. То есть, объяснить, что нужно делать с тем же заказчиком, с человеком, который заказывает у вас услугу. Объясняя новому человеку в своей команде, вы просто показываете, что и куда нужно добавить наглядно (если да, то в этот файлик добавляешь, а если нет, то в этот).

Человек может на основе этой ментальной карты понять, как в целом работает процесс и составить себе чек-лист или просто пошаговую инструкцию.

Ментальная карта хорошо тем, что она дает представление в целом.

Подскажу две программки, которые помогают с этим процессом справляться:

1.    Mindjet MindManager

2.    Microsoft Visio, которая входит в состав офиса. Эта программка очень хорошо работает, чтобы прописать все процессы, что у вас происходят.

По майндмэпам сейчас очень много информации в интернете – тренинги, видео на Youtube, книги, статьи. Поисследуйте этот процесс самостоятельно. Применительно к теме уплотнителя жизни эта тема очень хорошо работает, когда надо прописать полностью все процессы, которые происходят у вас бизнесе и жизни. Когда у вас процессы описаны, вы можете их анализировать и оптимизировать. Пока они не прописаны, вы до конца не знаете, что у вас происходит.

И очень, кстати, хорошо становится заметна и видна роль и деятельность сотрудников, то есть, когда они прописали свою работу, порой становится видно, что работы они делают дофига. Или наоборот, мапинг процессов позволяет в процессах разбираться лучше и в частности руководителю, входить и понимать суть процессов, которые делают подчиненные. Если подчиненные ничего не делают, а придумывают себе какие-то процессы, то в мапах это будет заметно.

Ментальные карты не обязательно делать в программке. Их можно писать и на бумажке.

— Можно ли на ментальной карте указывать сроки и критерии оценки?

— Смотря что вы делаете. Если вы делаете майндмэп по проекту в целом, то – да. Скажем, по проекту и у вас есть 7 направлений, которые идут ответвлениями от центрального ядра в разные стороны. Если вы описываете майдмэп процесс с клиентами, то там в первую очередь описываете процесс принятия решения.

Принцип майдмэпа я пояснил. Попробуйте с ними поработать и посмотреть, как у вас это пойдет. Он не для всех подходит, и здесь пробуйте и тестируйте под себя, понравится или не понравится.

Присоединяйся

Подпишись на наши новости и акции!

Онлайн посетители

Сейчас 319 гостей и ни одного зарегистрированного пользователя на сайте